Devolver quem pagou, e não quem preencheu: o passo a passo no Google Ads e na Meta

O que você vai ligar, em uma frase

A plataforma escolhe para quem mostrar o anúncio com base no que você devolve para ela. Se a única coisa que volta é formulário preenchido, é atrás de formulário preenchido que ela vai. Ligar a devolução de conversão de valor é dar para ela a informação de quem virou cliente de verdade, com o valor que pagou, para ela procurar gente parecida com quem paga.

Antes de começar

• Para LIGAR, você só precisa do seu acesso de administrador na conta de anúncio. Mais nada.
• Para DEVOLVER a lista depois, você vai precisar de quem comprou: nome, email ou telefone, o valor e a data da compra. Está no seu WhatsApp, no seu sistema ou na planilha do comercial.
• Não precisa instalar nada, não precisa de programador e não mexe em campanha nenhuma que já está rodando.

Parte 1 · Google Ads, o botão que quase ninguém achou

Este é o caminho que aparece no vídeo. Faça no computador, com a conta aberta no navegador.

• Entre na conta do Google Ads.
• No menu, vá em Objetivos. Se o seu painel ainda mostra o menu antigo, o mesmo lugar aparece como Ferramentas e configurações.
• Clique em Conversões.
• Clique em Configurações. É a aba de configurações da conta, não de uma campanha.
• Procure o bloco de dados fornecidos pelo cliente. É ali que você aceita os termos de dados do cliente e liga a opção.
• Salve e pronto. Este é o passo dos dois minutos.

Os dois detalhes do Google que fazem a diferença

• O botão é da CONTA inteira, não da campanha. Quem procura dentro da campanha não acha, e conclui que não existe. É por isso que ele passa despercebido.
• Conta nova nasce desligada. Se você abriu a conta há dois anos e nunca voltou nessa tela, ela está desligada agora. Não é descuido de ninguém, é o padrão.
• Ligou em uma conta, não ligou nas outras. Se você cuida de mais de uma conta, essa é para fazer conta por conta. Foi assim que eu descobri que catorze das minhas dezessete estavam desligadas.

Parte 2 · Meta, o Gerenciador de Eventos

Na Meta o equivalente não é um interruptor, é um lugar: o Gerenciador de Eventos, que é por onde entram as conversões que vêm de fora da plataforma. Você abre esse lugar uma vez e ele fica pronto para receber as suas vendas.

• Abra o Gerenciador de Eventos e escolha a conta que você usa.
• No lado esquerdo da página, clique em Fontes de dados.
• Procure na lista o seu conjunto de eventos offline. Se já existir um, clique nele e depois em Carregar eventos: está pronto, é este o lugar.
• Se não existir nenhum, clique no sinal de mais e escolha conectar fontes de dados, depois a opção offline, e siga o assistente até o fim. Ele cria o conjunto, e é este o passo dos dois minutos na Meta.

Um aviso honesto sobre os nomes de menu da Meta

A Meta vem juntando o que antes era pixel, aplicativo e eventos offline debaixo de um nome só. Então, dependendo de quando você abrir, a mesma coisa pode aparecer na tela como conjunto de eventos offline ou como conjunto de dados. É o mesmo objeto. Se o nome que você vê estiver diferente do que está escrito aqui, não desista achando que a opção sumiu: use a busca do próprio Gerenciador de Eventos e procure por eventos offline, e o que interessa é sempre o botão de carregar eventos.

Depois de ligar: a primeira devolução da lista

Esta parte é o passo seguinte, e é honesto dizer que ela não leva dois minutos, porque o tempo vai embora montando a lista, não clicando. A boa notícia é que dá para começar pequeno: as vendas do último mês já servem.

• Monte uma planilha com uma linha por venda e salve como CSV.
• As colunas que interessam: nome do evento (use compra), horário do evento, valor, moeda e um número de pedido.
• Junte pelo menos um jeito de identificar a pessoa: email ou telefone. É por ele que a plataforma vai reconhecer quem comprou.
• Na Meta, é o botão Carregar eventos dentro do conjunto, depois arrastar o arquivo e mapear as colunas.
• No Google Ads, é na mesma tela de Conversões, na parte de importar conversões.

As regras que fazem o arquivo ser aceito

São as que mais derrubam upload de gente que fez tudo certo no resto.

• Coloque o horário com hora, minuto e segundo, não só a data. Sem isso, duas compras da mesma pessoa no mesmo dia viram uma só.
• Use o valor real da venda, não um valor médio. É o valor que ensina a máquina a diferença entre um cliente de 200 e um de 5.000.
• Dê um número de pedido único para cada venda, e mande um evento por pedido. Mandar o mesmo pedido duas vezes bagunça o relatório.
• Suba os dados na ordem em que as vendas aconteceram, e suba com frequência. Diariamente é o ideal.
• A janela de casamento é de 90 dias para trás. Venda muito antiga disso não vai encontrar o clique que a originou.

Como saber que ficou ligado

• No Google Ads, volte em Objetivos, Conversões, Configurações. Se a opção de dados fornecidos pelo cliente aparece marcada e os termos aceitos, está ligado.
• Na Meta, abra o conjunto no Gerenciador de Eventos: depois do primeiro envio ele passa a mostrar quantos eventos chegaram e a taxa de correspondência, que é o quanto da sua lista a plataforma conseguiu reconhecer.
• Não espere mudança no mesmo dia. O que muda é para quem a plataforma passa a mostrar o anúncio, e isso aparece nas semanas seguintes.

O que isto NÃO é

Ligar não pausa campanha, não mexe em verba, não troca criativo e não é integração de sistema. Você não precisa de programador para o primeiro passo e não precisa parar nada que já está rodando. É uma configuração de conta que muda o que a plataforma aprende com você.