As seis respostas do fim de semana, prontas para colar no WhatsApp Business

1. Preço, o atalho /preco

Chega assim: quanto custa, qual o valor, me passa o orçamento. A resposta pronta é esta, com os colchetes para você trocar.

[Serviço] fica entre [valor menor] e [valor maior]. O que muda o valor é [o que faz subir: tamanho, urgência, distância, quantidade]. Me diz [a informação que você precisa pra fechar o preço] que eu te falo o valor exato. Você já tem uma data em mente?

Por que a resposta de preço é assim

Faixa dita na hora segura mais gente do que preço baixo. Adiar o preço não protege a sua margem, só dá tempo da pessoa abrir conversa com outra empresa enquanto espera você responder.

2. Horário de funcionamento, o atalho /horario

Chega assim: que horas vocês abrem, até que horas funciona. Quem pergunta horário está planejando ir, então a resposta termina oferecendo o horário e adianta a próxima etapa.

A gente atende de [dia] a [dia], das [hora] às [hora], e no sábado das [hora] às [hora]. [Domingo e feriado não abrimos / no domingo atendemos das X às Y]. Quer que eu já deixe um horário separado pra você?

3. Se está aberto agora, o atalho /agora

Chega assim: vocês estão abertos hoje, tem alguém aí. Esta resposta tem duas versões, e a de fechado é a que mais importa.

ABERTO:
Estamos sim, hoje até as [hora]. Se você vier até as [hora limite], consigo te atender ainda hoje. Quer que eu separe [o horário / a peça / a mesa] no seu nome?

FECHADO:
Hoje a gente já fechou, mas eu abro [dia] às [hora] e o seu já fica anotado como o primeiro. Prefere [opção A] ou [opção B]?

Por que a versão de fechado não termina em ponto final

Estamos fechados encerra a conversa. Estamos fechados e o seu já está anotado segura a pessoa até segunda.

4. Região atendida, o atalho /regiao

Chega assim: atende no meu bairro, vocês vão até tal lugar. Aqui também são duas versões, porque recusar bem vale tanto quanto aceitar.

ATENDE:
Atendemos [bairros ou cidades], e em [região] também, com [taxa / sem taxa adicional]. Me diz o seu bairro que eu confirmo na hora. É pra [casa ou empresa]?

FORA DA ÁREA:
Nessa região eu não atendo, pra não te prometer um prazo que eu não cumpro. Se você conseguir [trazer até aqui / vir até a loja], eu resolvo do mesmo jeito. Ajuda?

Por que dizer com clareza o que você não faz

Dizer com clareza o que você não faz é o que evita a conversa que termina em reclamação. E recusar oferecendo uma saída mantém a porta aberta.

5. Entrega e prazo, o atalho /prazo

Chega assim: em quanto tempo chega, quando você consegue vir. O detalhe que evita briga depois é o marco de início.

O prazo é de [x] a [y] [dias úteis / horas], contando a partir de [o marco real: a confirmação, o pagamento, a coleta]. Se for urgente, eu consigo em [prazo curto] com [taxa de urgência]. Qual dos dois te atende melhor?

Por que o prazo precisa de um marco

Prazo sem marco de início vira briga depois. E dar a opção urgente com preço transforma pressa em receita, em vez de virar promessa que você não cumpre.

6. Forma de pagamento, o atalho /pagamento

Chega assim: aceita cartão, dá pra parcelar, tem Pix. Quem pergunta como paga já decidiu comprar, então esta resposta não é informação, é fechamento.

Aceito [Pix, cartão, dinheiro, boleto] e parcelo em até [x] vezes [com ou sem juros]. [No Pix tem X de desconto.] Se você fechar hoje, eu já garanto [o horário / o preço / a data]. Prefere [opção A] ou [opção B]?

A regra que faz as seis funcionarem

Todas terminam devolvendo uma pergunta. Resposta que termina em ponto final encerra a conversa. Resposta que termina em pergunta continua. É a diferença entre informar e vender, e não custa nada.

Onde colar cada uma, no celular

• Abra o WhatsApp Business.
• Vá em Configurações. No Android é nos três pontinhos do canto superior; no iPhone é o botão Ajustes, no canto de baixo.
• Toque em Ferramentas comerciais e depois em Respostas rápidas.
• Toque no mais para criar uma nova.
• Cole a mensagem no campo de texto e escreva o atalho no campo do atalho. O atalho vai sem espaço e sem acento: preco, horario, agora, regiao, prazo, pagamento.
• Salve, e repita para as seis.
• Para usar: dentro de qualquer conversa, digite a barra e as primeiras letras do atalho. A mensagem aparece pronta, você troca o que precisa trocar e envia.

Onde colar cada uma, no computador com Windows

O caminho é o mesmo dentro do aplicativo do WhatsApp Business para computador: Configurações, depois Ferramentas comerciais, depois Respostas rápidas. Com a mesma conta conectada, você digita a barra e o atalho na conversa do mesmo jeito.

• Se essa opção não aparecer no seu, não perca tempo procurando. Abra o Bloco de Notas: tecla Windows, digite bloco, Enter.
• Cole as seis respostas, uma embaixo da outra, com o nome de cada uma em cima.
• Salve na área de trabalho com o nome respostas-do-fim-de-semana.
• Deixe esse arquivo aberto quando estiver atendendo pelo computador e copie dali.
• Cadastrar no celular já resolve a maior parte, porque é do celular que quase todo mundo responde no fim de semana.

O que não escrever nessas respostas

• Nome, telefone e e-mail de outro cliente.
• Preço que você não pratica mais.
• Prazo que você não cumpre em semana cheia. A resposta rápida vai sair sozinha também no dia em que você estiver lotado, então ela tem que dizer o prazo que você cumpre no seu pior dia, não no melhor.

Como saber se funcionou

No próximo domingo à noite, abra o WhatsApp e conte duas coisas: quantas mensagens chegaram no fim de semana e quantas ficaram sem resposta até segunda. Anote os dois números num papel. No fim de semana seguinte, já com as seis cadastradas, conte de novo. A conta que interessa não é quantas mensagens chegaram, é quantas continuaram virando conversa.