A régua de cobrança: as três mensagens prontas para receber sem brigar

Os campos que você troca

São quatro, e valem para as três mensagens. A data é sempre a do vencimento.

• [NOME], o primeiro nome de quem você está cobrando
• [NOTA], o número da nota ou do pedido
• [VALOR], o valor em aberto
• [DATA], sempre a data do vencimento

Mensagem 1, no dia do vencimento, às 18h

Oi [NOME], tudo bem?
Passei só pra lembrar da nota [NOTA], de [VALOR], que vence hoje.
Se já pagou, me avisa que eu dou baixa aqui e ignora essa mensagem.
Se o boleto sumiu, eu reenvio agora.

Por que a mensagem 1 funciona

Dizer se já pagou, ignora tira o peso da mensagem antes da pessoa se sentir cobrada. E eu reenvio agora transforma a cobrança em favor, que é o que faz ela ser respondida em vez de arquivada. Se você disparar antes do dia, troque que vence hoje por que vence em [DATA]. O resto fica igual.

Mensagem 2, dois dias depois, no mesmo horário

Oi [NOME], tudo certo?
A nota [NOTA] venceu dia [DATA] e até agora não caiu aqui.
Aconteceu alguma coisa aí, ou foi o boleto que se perdeu?
Me responde nem que seja um "vi", que o resto eu resolvo daqui.

Por que a mensagem 2 funciona

A pergunta assume boa intenção e devolve o assunto para a conversa em vez de empurrar para o atrito. E pedir nem que seja um vi é o menor esforço possível de resposta: silêncio é o inimigo, não o não.

Mensagem 3, cinco dias depois, no mesmo horário

Oi [NOME], vim te propor uma saída.
A nota [NOTA], de [VALOR], está aberta desde [DATA].
Prefiro combinar uma data com você a ficar te mandando lembrete.
Dá pra pagar tudo até sexta, ou fica melhor dividir em duas?

Por que a mensagem 3 funciona

Nenhuma ameaça, nenhuma medida cabível, nenhuma negativação. Ameaça faz a pessoa sumir e passar o assunto para o advogado dela. A pergunta é fechada, A ou B, então a resposta possível deixa de ser sim ou não e passa a ser qual das duas, que é uma conversa sobre como pagar.

A régua, resumida

D+0  · no dia do vencimento, 18h  · lembrete que oferece ajuda
D+2  · dois dias depois, 18h       · pergunta que assume boa intenção
D+5  · cinco dias depois, 18h      · proposta com duas saídas

O que nunca entra numa mensagem de cobrança

• Ameaça de negativação ou de medida cabível. Faz a pessoa sumir e transfere o assunto para o advogado dela.
• Ironia e cobrança em grupo. Constrangimento não acelera pagamento, só encerra a relação.
• Valor ou nota de outro cliente na mesma conversa.
• Mensagem sem o valor e sem a data. Cobrança sem número vira discussão sobre memória.

Como disparar sem esquecer

• Cadastre as três como resposta rápida no WhatsApp Business, com os atalhos cobranca1, cobranca2 e cobranca3.
• No dia do vencimento, marque a conversa com a etiqueta de cobrança em aberto.
• Deixe um lembrete no celular para as 18h nos dias 0, 2 e 5. Horário fixo evita o disparo emocional, que é o que estraga a régua.
• Assim que o pagamento cair, tire a etiqueta e pare a sequência. Cobrar quem já pagou custa mais caro que não cobrar.